Этапы проектирования CRM
Три уровня проектирования CRM: от оценки зрелости процессов через концептуальную и логическую модели к функциональной тезе
Содержание
Материалы под скачивание
Конспекты, рабочие блоки и файлы, чтобы применить материал после изучения.
Доступ к материалам после регистрации
Конспекты, тезисы и файлы к доступным материалам откроются после бесплатной регистрации.
Выводы, которые можно применить
Создайте аккаунт, чтобы сохранять прогресс, закладки и открыть бесплатные материалы.
Связанные материалы
Бизнес-процессы как рычаг трансформации бизнеса
Когда процессы описаны слишком крупно, компания не видит, где теряется ценность; когда слишком мелко, получает регламенты, которыми никто не управляет. Разбор помогает руководителю оценить процессную карту по трем рабочим уровням, четырем состояниям процесса, зрелости, вариабельности, центричности бизнеса и RACI. После просмотра можно выбрать, какие процессы подтянуть до доминирующего уровня зрелости, где нужен Change, где Fix, а где достаточно назначить владельца и убрать путаницу в ответственности.
7 причин, почему внедрение CRM приносит одни проблемы | Илья Балахнин
В этом видео разбираем 7 ошибок CRM: данные, воронки, поля, интеграции, обработку и аналитику.
Логика и структура воронок в CRM-системе
Модель 4R: четыре типа воронок в CRM для B2B — от входящей заявки до повторной продажи с BANT-скорингом и автоматизацией
КАК ПРОДАВАТЬ в B2B? Маржинальные и эффективные продажи | Лекция Георгия Картвелишвили
КАК ПРОДАВАТЬ в B2B? Маржинальные и эффективные продажи. Помогает перевести управленческую проблему в роли, метрики, решения, регулярные действия и понятные зоны ответственности.
CRM есть — управляемости нет: как перестроить B2B
Системный подход к внедрению CRM в промышленных B2B-продажах: лестница зрелости, 5 классов процессов, 6 слоёв архитектуры и практика моделирования