Шаблон CJM: карта путешествия клиента (PDF)

Руководитель, маркетолог или коммерческий директор берет уже описанный путь клиента и переводит его на язык денег: какие этапы влияют на охват, конверсию, цену, глубину чека, повторные покупки, удержание, LTV, CAC и CRC. После заполнения шаблона видно, где клиентский опыт превращается в потерю выручки или прибыли, какой разрыв важнее закрыть первым и какие инициативы дадут измеримый эффект.