Для операционного управления
Как выстроить процессы, внедрить CRM без потерь и управлять изменениями в компании.
Видео
Этапы проектирования CRM
Три уровня проектирования CRM: от оценки зрелости процессов через концептуальную и логическую модели к функциональной тезе
Как Управлять Сервисной Фирмой: Менеджмент на Практике
Сервисная фирма продаёт время, экспертизу и качество работы людей, поэтому управляется иначе, чем производство или торговля. В ролике разбираем, как считать прибыль на партнёра, управлять ставкой, leverage, загрузкой и сроками, а также почему on-time delivery становится центром операционной системы. Материал помогает увидеть менеджмент ПСФ как 17 связанных “шестерёнок”: лидерство, продажи, персонал, операции и финансы.
7 причин, почему внедрение CRM приносит одни проблемы | Илья Балахнин
В этом видео разбираем 7 ошибок CRM: данные, воронки, поля, интеграции, обработку и аналитику.
Экономическая эффективность CJM
Как карта пути клиента становится графическим отражением формулы прибыли: маппинг 17 показателей на этапы CJM, зоны извлечения прибыли и пример двух магазинов…
Управление проектами, как конкурентное преимущество. PMbok или Scrum?
Управление проектами, как конкурентное преимущество. PMbok или Scrum?. Показывает, как навести порядок в процессах, проектах, качестве, сроках и передаче результата между функциями.
