Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности
Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
Материалы под скачивание
Конспекты, рабочие блоки и файлы, чтобы применить материал после изучения.
Доступ к материалам после регистрации
Конспекты, тезисы и файлы к доступным материалам откроются после бесплатной регистрации.
Шаблоны и файлы для работы
Создайте аккаунт, чтобы сохранять прогресс, закладки и открыть бесплатные материалы.
Связанные материалы
Экономическая эффективность CJM
Как карта пути клиента становится графическим отражением формулы прибыли: маппинг 17 показателей на этапы CJM, зоны извлечения прибыли и пример двух магазинов…
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
CJM часто ошибочно воспринимают как таблицу с каналами коммуникации или красивую схему пути клиента. В этом уроке Илья Балахнин показывает, что Customer Journey Map — это управленческий инструмент: способ понять, как клиент реально взаимодействует с компанией, где принимает решения, какие точки контакта на него влияют и что нужно изменить, чтобы клиент чаще выбирал именно ваш продукт. Материал начинается с эволюции от классической воронки продаж к обратной воронке и дальше — к CJM. Затем разбирается, почему клиентский путь не похож на прямую линию, почему сегменты целевой аудитории хуже объясняют поведение, чем Jobs to be Done, и как органический метод CJM помогает наблюдать реальное движение клиента по точкам контакта. В финальной части показано, как использовать логику «голубого океана», чтобы не просто улучшать существующий путь, а создавать новые точки контакта и выходить из прямой конкуренции.