CJM и JTBD: клиентский путь, ценность и продукт
Соберите карту клиентского пути, сформулируйте задачу клиента и сравните ценность продукта. Отдельные материалы посвящены продуктовому портфелю и запуску нового предложения.
Как пройти подборку
Выберите быстрый маршрут, полное погружение или практический режим. Mooove сохранит, что вы уже открывали и где остановились.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
В этой лекции разбираем, как строить маркетинговую стратегию через CJM, JTBD, данные и экономику клиентского пути.
Шаблон CJM: карта путешествия клиента (PDF)
Руководитель, маркетолог или коммерческий директор берет уже описанный путь клиента и переводит его на язык денег: какие этапы влияют на охват, конверсию, цену, глубину чека, повторные покупки, удержание, LTV, CAC и CRC. После заполнения шаблона видно, где клиентский опыт превращается в потерю выручки или прибыли, какой разрыв важнее закрыть первым и какие инициативы дадут измеримый эффект.
JTBD: Jobs to Be Done — краткий справочник
В этом материале разбираем JTBD, чтобы сегментировать клиентов по задачам, а не по возрасту, и переводить это в решения бизнеса.
.jpg&w=3840&q=75)