Для маркетологов
Подборка по маркетингу, клиентскому опыту и прикладным инструментам. Маркетинг как система: от позиционирования и CJM до JTBD и управления клиентским опытом.
Видео
Jobs to Be Done или целевая аудитория. JTBD. Отрывок лекции о современной маркетинговой стратегии
Маркетинг нельзя строить от «женщин 30–45».
JTBD спецификации
В этом видео разбираем, как JTBD помогает сегментировать аудиторию и превращать мотивы клиентов в решения бизнеса.
Аналитика в SMM. Дашборд бренда. Community management. Подход Paper Planes к Digital.
Аналитика в SMM. Дашборд бренда. Community management. Подход Paper Planes к Digital.: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
Как запустить программу лояльности в B2B: принципы, структура, примеры
Как запустить программу лояльности в B2B: принципы, структура, примеры. Разбирает продажи через квалификацию клиентов, ценность, экономику сделки, воронку и работу с возражениями.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.. Помогает связать маркетинг с выручкой: сегментами, клиентскими задачами, позиционированием, спросом и аналитикой.
Шесть сигм в маркетинге, продажах и менеджменте
Шесть сигм в маркетинге, продажах и менеджменте. Помогает связать маркетинг с выручкой: сегментами, клиентскими задачами, позиционированием, спросом и аналитикой.
Маркетинг b2b от А до Я | Георгий Картвелишвили.
Маркетинг b2b от А до Я. Помогает перевести управленческую проблему в роли, метрики, решения, регулярные действия и понятные зоны ответственности.
Рост прибыли без НОВЫХ клиентов!/ Метод JOBS TO BE DONE на примере АПТЕКИ
Рост прибыли без НОВЫХ клиентов!/ Метод JOBS TO BE DONE на примере АПТЕКИ. Разбирает продажи через квалификацию клиентов, ценность, экономику сделки, воронку и работу с возражениями.
Как построить результативный отдел маркетинга
6 шагов построения отдела маркетинга: от финмодели роста до автоматизации и найма
Маркетинг — это не продвижение. Как построить эффективный отдел. Цели и задачи маркетинга.
В этом видео разбираем, как построить отдел маркетинга, который управляет данными, прибылью и клиентскими решениями.
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
CJM часто ошибочно воспринимают как таблицу с каналами коммуникации или красивую схему пути клиента. В этом уроке Илья Балахнин показывает, что Customer Journey Map — это управленческий инструмент: способ понять, как клиент реально взаимодействует с компанией, где принимает решения, какие точки контакта на него влияют и что нужно изменить, чтобы клиент чаще выбирал именно ваш продукт. Материал начинается с эволюции от классической воронки продаж к обратной воронке и дальше — к CJM. Затем разбирается, почему клиентский путь не похож на прямую линию, почему сегменты целевой аудитории хуже объясняют поведение, чем Jobs to be Done, и как органический метод CJM помогает наблюдать реальное движение клиента по точкам контакта. В финальной части показано, как использовать логику «голубого океана», чтобы не просто улучшать существующий путь, а создавать новые точки контакта и выходить из прямой конкуренции.
С чего начать маркетинговую стратегию. Илья Балахнин о прибыли и разработке стратегии.
С чего начать маркетинговую стратегию. Илья Балахнин о прибыли и разработке стратегии.: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
Какой продукт нужен вашим клиентам: выбор позиционирования
EST-модель: 6 мотивов выбора и связь позиционирования с процессной картой
Клиентоцентричность в B2B: стратегии, процессы и прибыль
Клиентоцентричность в B2B: стратегии, процессы и прибыль. Разбирает продажи через квалификацию клиентов, ценность, экономику сделки, воронку и работу с возражениями.
Модель MEDDPICC. Типы клиентов, о работе с которыми вы сильно пожалеете
Перед активной продажей команда проверяет сделку по восьми признакам риска: цель клиента, доступ к экономическому покупателю, процесс решения, критерии выбора, бумажные требования, боль, внутренний чемпион и конкуренты. MEDDPICC помогает решить, куда направить продавцов: вести сделку, снять red flags, снизить приоритет или честно выйти из переговоров.
Научное обьяснение количества и качества маркетологов в компании / План построения отдела маркетинга
Научное обьяснение количества и качества маркетологов в компании / План построения отдела маркетинга. Помогает связать маркетинг с выручкой: сегментами, клиентскими задачами, позиционированием, спросом и аналитикой.
Экономическая эффективность CJM
Как карта пути клиента становится графическим отражением формулы прибыли: маппинг 17 показателей на этапы CJM, зоны извлечения прибыли и пример двух магазинов…
Отдел маркетинга без иллюзий: кого нанять, а кого уволить в 2026
Владелец или CMO проверяет отдел маркетинга по трем критериям: умеет ли команда работать с прибылью и данными, закрывает ли все маркетинговые функции и связана ли со стратегией компании. После проверки становится видно, кого развивать, какие функции вернуть в маркетинг, где промо подменило управление спросом и почему поиск “идеального директора по маркетингу” редко решает проблему.
Activity Based Costing (Функционально-стоимостной анализ)
Новый продукт кажется прибыльным, потому что часть затрат не учитывается.
Лонгрид
Customer Experience: управление клиентским опытом
Customer Experience: управление клиентским опытом: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
СJM
СJM: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
Диагностика бизнеса: 10 вопросов, которые показывают главную зону роста
Руководитель отвечает на 10 вопросов и видит, где бизнес сейчас теряет рост: в финансовой модели, клиентских политиках, процессах, оргструктуре, компетенциях или автоматизации. Диагностика не оценивает компанию как "хорошую" или "плохую". Она помогает выбрать следующий управленческий шаг: считать экономику, пересобирать клиентские правила, описывать процессы, закреплять владельцев, развивать компетенции или приводить в порядок данные и IT-системы.
Материал
Гайд по JTBD-интервью
Этот гайд — практический сценарий для маркетолога, продуктолога или собственника, который хочет глубже понять мотивацию клиентов и переупаковать продукт под реальный запрос рынка. Внутри — структура JTBD-интервью на 45–60 минут: кого интервьюировать, какие вопросы задавать, как найти первый момент потребности, как выявить альтернативы, барьеры, критерии выбора и ожидаемый результат. Отдельно показано, что именно искать в ответах клиента: конкретные ситуации, язык клиента, скрытых конкурентов и разрыв между ожиданием и реальностью. Материал особенно полезен, если нужно уточнить позиционирование, улучшить коммуникацию, найти новые сегменты, проверить продуктовую гипотезу или понять, почему клиенты выбирают вас, конкурентов или вообще ничего не покупают.
Аудит маркетинга в вашей компании
Этот чеклист — инструмент быстрой диагностики маркетинга для собственника, руководителя маркетинга или маркетолога. Он помогает понять, где маркетинг действительно влияет на бизнес-результат, а где остаётся набором разрозненных активностей. Внутри — 15 пунктов аудита по пяти блокам: стратегия и позиционирование, путь клиента, каналы продвижения, аналитика и метрики, процессы и команда. Каждый пункт оценивается по шкале от 0 до 2, поэтому на выходе получается не абстрактное ощущение, а понятная оценка зрелости маркетинга. Материал особенно полезен, если в компании есть продвижение, контент и рекламные активности, но непонятно, что именно они дают бизнесу. Чеклист покажет, с чего начать улучшения: пересобрать позиционирование, описать CJM, настроить аналитику, синхронизировать маркетинг и продажи или навести порядок в контент-плане.
CVP: ценностное предложение клиенту
CVP: ценностное предложение клиенту: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
.jpg&w=3840&q=75)
Шаблон CJM: карта путешествия клиента (PDF)
Руководитель, маркетолог или коммерческий директор берет уже описанный путь клиента и переводит его на язык денег: какие этапы влияют на охват, конверсию, цену, глубину чека, повторные покупки, удержание, LTV, CAC и CRC. После заполнения шаблона видно, где клиентский опыт превращается в потерю выручки или прибыли, какой разрыв важнее закрыть первым и какие инициативы дадут измеримый эффект.
Книга: Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Книга: Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.
Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности
Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности: прикладной материал о том, как использовать тему в управлении, маркетинге, продажах, финансах или операционной работе компании.